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网店客服外包:如何雇用到梦想中的客服?

行业资讯 ?2019-03-27 ?
我们列举了22个问题有关客户服务的问题,从这些问题中你可以看到他们是如何处理现实生活中的情况,从而帮助企业招到顶级的客户服务人才!
客户服务的基本概念
      1.良好的客户服务对你意味着什么?
      2.这个角色能够吸引你的关键点是什么?
      3.你所经历的最好的客服体验是什么样子的? 为什么?
      4.你所经历的最差的客服体验是什么样子的?为什么?
      5.客户服务和客户支持是否有区别?
      在这5个问题中,能够找到拥有对客户服务有着基本概念的人,企业会找到与自己拥有同种理念的员工。一个好的客户服务人员能够解释为什么客户服务对于一个企业来说很重要,并且能够给出清楚的例子,提供好的和坏的服务的区别是什么,带来的价值和利害是什么。青岛新思维电商是一家淘宝、京东认证的官方服务商,6年以上经验的运营团队,主要为企业提供京东代运营、淘宝代运营、直通车托管、网店客服外包等服务。
解决问题的能力
       6.你是否有遇到过不懂的技术问题?你是如何处理的?
      7.当没有明确的政策使用时,能否告诉我有关客户的情况,并且需要作出判断呼叫?你是如何处理你的决定的?
      8.能否举例说明产品/服务存在重大问题的情况,你需要回答客户什么,不能够给客户提供的回答是什么?
网店客服外包
      解决问题是非常宝贵的技巧,而且总是可以改进的。最好的候选人将能够引导你通过他们的方法来处理他们没有立即回答的情况。向他们提供他们如何从这些情况中学到的例子,并将其应用于另一个问题。
工作态度和方法 
      9.你最近学到的一项新技能是什么?你为什么选择这项技能,你是如何学习它的?
      10.你能告诉我你是否对团队做出了贡献?
      11.最近阅读的一本书是什么?为什么选择这本书?
      12.你认为怎样才能成为一名优秀的队友?
      这最后一节是了解这位候选人是否愿意与企业团队合作的机会。他们是否总是希望学习新技能?他们会支持他们的同事以及客户吗?
让你的客户服务面试不仅仅是问答环节
      最好的面试不是严格的问答模式, 他们是有条理的对话,引出候选面试者的态度,优势与挑战。
      鼓励面试者采用讲故事的方式:明确告诉他们,你不是在寻找假设,而是告诉他们“这就是我会做的,如果发生的”的答案。作为面试官,你需要做的是
      不要害怕深入挖掘:你的问题只是对话主题的开始。如果答案很有趣或者有关,请提出后续问题以发现更多细节。
      可以提出类似的问题:当候选人有几分钟时间思考早期问题时,通常会出现最好的故事。通过重新审视重要的领域,你可以给他们最好的机会向你展示他们的性格和技能。青岛新思维电商是一家淘宝、京东认证的官方服务商,6年以上经验的运营团队,主要为企业提供京东代运营、淘宝代运营、直通车托管、网店客服外包等服务。
      不要急于填补沉默:在回答问题之前让候选人安静地坐下来是没问题的。它可以给他们时间来构思他们的想法。
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